Roligt vad som kan hända med ett litet projekt du hacka ihop bara för att vinna en bärbar dator.
För Portugal födda start Talkdesk, gjorde den till en fullfjädrad företag, och idag är det tillkännager att den har tagit upp $ 3.150.000 i en ny omgång av finansiering.
Föddes ur en tävling som moln kommunikationsföretag Twilio sätta på under 2011 med en bärbar dator som pris, är Talkdesk ett "call center i webbläsaren." Talkdesk kunder kan ställa in ett call center inom några minuter i sin webbläsare utan att behöva ladda ner och inrätta komplicerad programvara. Samtal kommer in genom sin webbläsare, dra upp den som ringer historia och information och kan enkelt omdirigeras till andra medel, spåras och analyseras.
Talkdesk integrerar även med en rad andra affärsverktyg, inklusive Zendesk, Desk.com, Salesforce, SugarCRM, HelpScout, och många andra. Även om dess integrationsnivå varierar från verktyg till verktyg, i allmänhet det möjliggör synkronisering från Talkdesk till andra tjänster för en strömlinjeformad arbetsflöde för agenter. Till exempel, eftersom Talkdesk integrerar insidan av Salesforce kan säljare ringa och ta emot samtal direkt från sina leder "filer, där de lätt kan få tillgång till all den information de behöver så att de inte har att jonglera flera program.
Som nämnts, Talkdesk började som en tävlingsbidrag. Grundarna Tiago Paiva och Cristina Fonseca byggde den första versionen med Twilio API, vilket gjorde det möjligt röstsamtal ska göras via Internet, berättade Paiva Venture i en intervju. Laget valdes för att närvara vid Twilio konferens, och samma dag var inbjuden att vara en del av 500 Startup tredje parti.
"Vi började med den enkla idén tillbaka i Portugal i slutet av 2011", säger Paiva.
Sedan dess har Talkdesk kontinuerligt förbättra sin produkt, lägga till funktioner och integrationer. Runt mitten av 2013, hade Talkdesk äntligen en version var nöjd med och började verkligen sälja den till kunder.
Nu företaget är på väg att göra $ 4.000.000 i intäkter för 2014, har mer än 1000 kunder, och har ett team på 25 personer (upp från sex inte så länge sedan).
Upp nästa, Talkdesk vill fortsätta att lägga till fler och djupare integration i sin produkt. Till exempel, är det för närvarande arbetar med att bo sin produkt i Zendesk precis som det redan har gjort med Salesforce, så kundsupport reps kan hantera samtal direkt från deras online helpdesk.
"Vårt mål är att kunna bygga mer i företaget marknaden", säger Paiva. Bolagets nuvarande kunder är allt från små företag ända upp till stora företag. Utöver ovanstående typ av integrationer, låter Talkdesk också sina kunder att använda sina egna telekomleverantörer i stället för Twilio, med större företag ofta har specialerbjudanden med AT & T, Verizon, och så vidare, sade Paiva.
För närvarande, Talkdesk konkurrerar med företag som Five9, Genesys, och liknande.
Storm Ventures ledde denna omgång av finansiering, bidrar $ 3.000.000, med medverkan från befintliga investerar 500 Startups.
Talkdesk planerar att använda de flesta av de nya medel för att nötkött upp sitt lag, speciellt på försäljning och marknadsföring front. För detta ändamål har det nyligen anställt Brendon Cassidy som ny vice VD för global försäljning. Cassidy var tidigare Adobe EchoSign vice VD för försäljning och var Link första försäljningschef.
Talkdesk är nu baserad i Mountain View, Kalifornien. Det höjde tidigare $ 450,000 i såddfinansiering från 500 Startups och en mängd änglar.